Edilceram-Rücksendeformular
FAQ – Rücksendungen
1. Unter welchen Umständen ist eine Rückgabe möglich?
Gemäß Gesetzesdekret 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) ist es möglich, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ein Rückgabeverfahren einzuleiten, wenn Sie den Kauf stornieren möchten, obwohl Sie ein unbeschädigtes und konformes Produkt erhalten haben.
2. Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?
Wenn der Rücktritt auf Wunsch des Kunden erfolgt, gehen die Kosten zu Lasten des Kunden. Wenn das Produkt defekt ist oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, gehen die Kosten zu unseren Lasten.
3. Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung bearbeitet wird?
Within 14 days of receiving notification of withdrawal and after checking the condition of the product, we will issue a refund using the same payment method used for the purchase.
4. Was passiert, wenn die Verpackung beschädigt ist oder fehlt und das Produkt verwendet wurde?
Wenn die Verpackung fehlt oder beschädigt ist, kann das Unternehmen die Rückgabe verweigern oder bis zu 20 % des Wertes als Beitrag zu den Wiederherstellungskosten einbehalten.
Wenn das Produkt verwendet oder installiert wurde, kann es nicht mehr zurückgegeben werden.
5. Was passiert, wenn die zurückgesandte Ware beschädigt ankommt?
Das Unternehmen empfiehlt, die Originalverpackung wiederzuverwenden und mit Vorbehalt zu unterschreiben, um sich im Falle von nicht sofort sichtbaren Schäden zu schützen.
Es ist wichtig, eine angemessene Verpackung vorzubereiten und die Sendung zu versichern, da bei beschädigter Rücksendung keine Rückerstattung möglich ist.
FAQ – Beschwerden
1. In welchen Fällen kann ich eine Beschwerde einreichen?
The complaint can be submitted as soon as an anomaly is detected, in the event of transport damage, manufacturing defects, and missing components or accessories.
2. Wann sollte ich ein beschädigtes Produkt melden?
So bald wie möglich nach der Lieferung, idealerweise innerhalb von 48 bis 72 Stunden.
3. Wie kann ich den Status meiner Forderung verfolgen?
Wir werden Ihnen bis zum Abschluss des Verfahrens Updates per E-Mail zusenden.
4. Warum ist es wichtig, bei Ankunft der Ware mit Vorbehalt zu unterschreiben?
Wenn Sie bei der Lieferung unter dem Vermerk „Ich nehme mit Vorbehalt an“ unterschreiben, können Sie im Falle eines Transportschadens eine Reklamation beim Kurierdienst einreichen und eine Erstattung durch die Versicherung erhalten.
Wenn Sie hingegen die Ware ohne die oben genannte Unterschrift annehmen, werden eventuelle Schäden nicht übernommen, da Sie damit erklären, dass die Ware unversehrt angekommen ist.
Wir empfehlen Ihnen, IMMER unter dem Vermerk „Ich nehme mit Vorbehalt an“ zu unterschreiben.